Reklamacje

Reklamacje i niezgodność towaru z umową

Dbamy o to, aby wszystkie oferowane produkty były zgodne z umową i spełniały oczekiwania naszych klientów.

Jeżeli zakupiony towar okaże się niezgodny z umową, Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mają prawo do złożenia reklamacji.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można zgłosić drogą mailową na adres:

reklamacje@accipo.pl

Aby usprawnić proces weryfikacji i przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, prosimy o dołączenie do zgłoszenia:

• numeru zamówienia,
• krótkiego opisu problemu,
• zdjęć przedstawiających reklamowany produkt oraz zgłaszaną wadę lub niezgodność.

Dołączenie zdjęć pozwala nam szybciej ocenić zgłoszenie i w wielu przypadkach skraca czas jego rozpatrzenia.

Jakie są Twoje prawa?

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową możesz zażądać:

• naprawy produktu lub
• wymiany produktu.

W uzasadnionych przypadkach możemy zaproponować inne rozwiązanie (naprawę zamiast wymiany lub wymianę zamiast naprawy), jeżeli wybrany sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową byłby niemożliwy lub wiązałby się z nadmiernymi kosztami.

Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

Jeżeli towar nadal pozostaje niezgodny z umową, możesz skorzystać z prawa do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Odpowiemy na reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.